Creartísimo · Yolanda

Cómo evaluar una consultoría de IA para tu empresa: criterios, límites y resultados

Muchas empresas contratan una consultoría y reciben un documento que nadie aplica. Por eso conviene evaluarla por lo que cambia en la operación, no por el tamaño del informe.

Aquí van los criterios que usamos para medir un trabajo de procesos con IA, los límites que debes exigir que te digan por escrito y lo que corresponde cotizar aparte.

Qué debe cambiar

Un proceso concreto debe tomar menos tiempo, tener menos errores o dejar menos oportunidades sin atender. Si al terminar el equipo hace lo mismo que antes, la consultoría no produjo resultado, aunque el informe sea excelente.

Cómo se mide

Se registra la situación de partida con una muestra real y se repite la medición después, con las mismas tareas. Sin línea de partida cualquier mejora es una opinión.

Qué debe quedar entregado

Reglas escritas, accesos configurados, un flujo probado y personas capacitadas, no solo recomendaciones. Conviene preguntar quién opera el flujo el día después de la entrega.

Límites y costos

Se explican las excepciones, las decisiones que siguen siendo humanas y los costos de terceros, como planes de ChatGPT o Claude o mensajería. Todo lo que dependa de otro proveedor se cotiza aparte.

Preguntas frecuentes

¿qué entregables debo exigir?

Exige cosas que se puedan usar el lunes siguiente: el flujo configurado y probado, las reglas escritas de qué decide cada quien, los accesos con sus permisos y la capacitación del equipo con casos propios. Un diagnóstico sin implementación solo es útil si decides ejecutarlo después, y debe decirse así desde el contrato. Pregunta también quién responde si algo falla tras la entrega.

¿cómo comparo el antes y el después?

Elige un conjunto pequeño de tareas reales, cuenta cuánto tardan y cuántos errores tienen antes de intervenir, y repite el conteo con las mismas tareas al terminar. Anota también lo que no mejoró. Comparar con tareas distintas favorece al resultado más cómodo y no al más cierto, así que la muestra debe fijarse antes de empezar.

¿cuándo no conviene automatizar un proceso?

Cuando cambia todo el tiempo, cuando nadie lo domina o cuando un error tiene consecuencias graves y no hay quien lo revise. Primero se ordena el proceso y después se automatiza lo que ya es estable. Decir que algo todavía no conviene también es parte de una buena consultoría, y debería quedar escrito con su motivo.

¿qué costos aparecen además de la consultoría?

Pueden aparecer los planes de ChatGPT o Claude si los usas, la mensajería por WhatsApp según las tarifas de Meta y cualquier herramienta de terceros que se conecte. Esos montos los fijan sus proveedores y cambian con el tiempo, por eso no los fijamos por escrito aquí. Pide que se te listen antes de aprobar el alcance.

¿cómo me protejo de una consultoría que no aplica nada?

Pide que el alcance nombre el proceso, la persona responsable de tu lado y la prueba de aceptación. Si el contrato solo habla de reuniones y de un informe, el riesgo es alto. Cuando existe una prueba con casos reales y se puede decir que pasó o no pasó, ambas partes saben cuándo terminó el trabajo. Esa claridad vale más que cualquier garantía genérica.

Quién lo implementa

Creartísimo es una empresa de Panamá (Creartísimo, S.E.P., Registro Público folio N.º 155790759) con Creartisimo LLC en Estados Unidos, proveedor de tecnología de WhatsApp de Meta. Entra en la operación, adapta Yolanda a los procesos reales de la empresa y capacita al equipo en español. Yolanda también se usa desde ChatGPT y Claude como conector.

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