Yolanda · personalización

Yolanda: inteligencia artificial adaptada a los procesos de tu empresa

Una implementación de inteligencia artificial comienza por una tarea del negocio: responder una consulta, confirmar una cita, mantener el seguimiento comercial o reunir información para dirección. Yolanda es el agente de IA base de Creartísimo. A partir de esa base, adaptamos conocimiento, reglas, permisos y acciones al proceso acordado con cada empresa.

El problema

El agente necesita más que un nombre y un saludo. Debe conocer servicios, restricciones, criterios de derivación y acciones permitidas. Documentar preguntas frecuentes y excepciones, configurar el conocimiento y las reglas de atención, y probar conversaciones difíciles con el equipo, son pasos previos a poner a Yolanda frente a un cliente real.

Cómo se adapta el agente

Primero describimos cómo funciona la operación actual: qué información entra, quién decide, qué resultado necesita la siguiente persona y qué excepciones aparecen. Después identificamos qué parte puede resolverse con capacidades existentes, cuál necesita configuración y cuál requiere desarrollo.

Por ejemplo, dos empresas pueden utilizar una agenda, pero tener reglas diferentes sobre duración de citas, sucursales, acompañantes, cambios y confirmaciones. La implementación debe reflejar esas reglas. Lo mismo ocurre con las etapas de venta, los permisos del equipo y la información que debe consultar la dirección.

Personalización, no una plantilla

Yolanda es la base que Creartísimo adapta. Se evalúa con situaciones del negocio antes de ampliar su responsabilidad: primero un caso frecuente, luego una excepción, y solo después se le entregan más acciones.

Qué recibe el equipo

El alcance puede reunir atención, citas, seguimiento de clientes, contenido, campañas y reportes según las funciones habilitadas. Cada área necesita una vista y unas acciones pertinentes a su trabajo: no todos los usuarios deben consultar los mismos datos ni autorizar los mismos cambios.

La capacitación se realiza con tareas reales y datos autorizados. El equipo practica un caso frecuente y una excepción, comprueba el resultado y sabe a quién acudir cuando algo requiere intervención. La documentación debe permitir repetir el procedimiento después de la sesión.

Qué medir

Respuestas correctas y derivaciones adecuadas. Antes del piloto se acuerda un indicador — tiempo por tarea, calidad de respuesta, seguimiento realizado o información disponible para decidir. Se registra un período inicial y se compara con condiciones equivalentes. Si el proceso produce más trabajo manual o errores, se ajusta antes de ampliarlo.

Alcance y permisos

El panel, WhatsApp, Telegram, la app y los conectores de ChatGPT y Claude son formas de acceder a Yolanda. Su alcance depende de la cuenta, los permisos y las funciones habilitadas. El valor de la implementación está en el proceso y el contexto que hay detrás de esos accesos.

Preguntas relacionadas y siguiente paso